超市購物

某一天我在超市跟我老婆買東西，就在要準備結帳的時候，整盒蛋竟然從菜籃裡滑出來掉在地上。看著地上破掉的蛋，我可以隱隱約約感覺到我老婆正在用憤怒的眼神盯著我。「蛋為什麼會掉在地上?」老婆用怒火中燒的語氣質問著我。如果我是國會議員的話，我一定要立法禁止這種沒有意義的發問。就在我非常無助的時候，超市員工用跑百米的速度衝過來遞給我一盒新的，不但讓我非常感動，也瞬間成為那間超市的粉絲。

Zappos

聽過Zappos嗎? 它是一間在網路上販賣服飾的公司。在美國被列為「最想進入的公司前100名的公司」。Zappos的服務遠近馳名，連亞馬遜總裁都讚不絕口。至於為什麼會成為最想進入前100名的公司，除了工作環境好，另外一個原因是所有員工都擁有同樣的目標。 Zappos的員工不僅是為了錢而工作，他們的共同目標就是要讓客戶快樂。當大家都有同樣目標的時候，工作上正面的交流就會變多，讓大家變得更有動力。

讓客戶快樂

在日本職場有一句俗語: 「公司想要長久經營，需要用心對待買家、賣家以及整個社會。」 CondeHouse在這方面雖然還沒有Zappos那樣成熟，但是隨著近幾年公司政策的改變，我慢慢的可以感覺到同儕的笑容越來越多。身為客戶的你/妳，在聽到我們不僅僅是為了錢工作的時候，是不是會覺得這件商品更值得你/妳買了呢?

井島　俊吾

CondeHouse 國際事業部部長。前日本財務省官員，輾轉不同地方之後決定回故鄉北海道。興趣是向外國人介紹日本文化。

黃 挺彧

台灣台北人，曾在紐約生活11年。2018在札幌讀完3個月的日語學校之後決定來北海道找工作。2019年秋進入 CondeHouse 。國語不太好文章看不懂的話請見諒。