做決定
你知道你一天做多少决定嗎？ 包括一些瑣碎的事情，例如擤鼻涕或閱讀本文章。 據說大約有35000次。你認為我們能做出如此多合乎邏輯和理性的决定嗎？ 當然不是。 這超出了我們的能力。 我們的日常決策大部分（65%）是基於我們的情緒和偏見。更糟糕的是（對於行銷人員來說，要預測消費者行為），如我之前所寫的著名神經科學家約翰·迪蘭·海恩斯認為，我們在下决心之前7秒鐘就决定了自己的日常行為。
經濟人
然而，在古典經濟學中，人們被定義為一個經濟人，根據經濟合理性進行個體行為。 顯然，經濟人是一种像獨角獸那樣被想像出來的生物。 因此，行銷人員被迫打了一場敗仗。 然而，在2000年左右，情况發生了巨變。 這是行為經濟學的興起。 順便說一句，別擔心，繼續讀下去：這篇文章不太有學術性，但總是會提供一些小知識，讓你看起來更聰明。
行為經濟學與複雜系統
當行為經濟學成為熱門話題時，另一個流行詞“複雜系統”已經過了頂峰。 我覺得他們在研究人員關注實際現象而不是理論（或理論化）方面很相似。 這就是為什麼，行為經濟學和複雜系統，這些詞總是像這樣同時出現在我身上。 供你參考，你不需要了解複雜系統的詳細概念，因為我也不需要。 只是請記住這是非常有用的單詞。 當面對複雜的問題時，我們只是故意嚴肅地說“哦，這看起來像是複雜系統的問題”，就能讓自己看起來更聰明。
蜜蜂舞蹈語言
我記得複雜系統的一個好例子是對蜜蜂舞蹈語言的研究。 蜜蜂通過舞蹈語言傳達良好的蜜源，但有一定數量的蜜蜂忽略了這些資訊，飛到了其他地方。 對複雜系統的研究解釋了一些蜜蜂會表現得不合理，通過保持多樣性來提高蜂群的存活率。 即使失去了一個好的蜜源，一些不理智的蜜蜂可能已經找到了另一個。
進退兩難
現在，我將告訴你們為什麼今天要談論複雜系統。 最近，設計團隊的一名成員來找我尋求一些建議。 他說他在設計方案上陷入了困境。 到目前為止，我們已經與許多設計師合作，其中一位（與我們有長期關係的年長設計師）提出了一項設計建議，作為他職業生涯中的最後一項。 進退兩難的是，他是否應該讓情緒干擾他的决定。
理性和非理性
當我聽他的時候，我腦海中浮現出對蜜蜂舞蹈語言複雜系統的研究。 如果我理性思考，就沒有必要爭論，但如果我非理性思考或從複雜系統的角度思考呢？ 當我思考了很多類似的事情，說不出什麼好的時候，他沒有等我的建議就離開了。 我確信，在解决問題上的不足將是複雜系統不再流行的原因。 不管怎樣，你更喜歡哪個，理性的、合乎邏輯的、公平的世界，還是一個有點麻煩而有人情味的世界？
Photo credit: https://indoartnow.com/exhibitions/yokohama-triennale-2017
井島 俊吾
CondeHouse 國際事業部部長。前日本財務省官員，輾轉不同地方之後決定回故鄉北海道。興趣是向外國人介紹日本文化。討厭剷雪。
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